Customer Experience Manager/in

Die BAS Kundenservice GmbH & Co.KG ist ein Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche Leistungen rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Bereich Workforce- & Qualitätsmanagement am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.

Das Wohl unserer Kunden liegt Ihnen nicht nur am Herzen, sondern bestimmt auch Ihre Gedankenwelt? Sie suchen immer nach neuen Ideen, um Kundenerlebnisse noch besser zu machen? Dann sind Sie bei uns richtig.



Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie entwickeln Customer Experience Strategien und optimieren die Kundenerlebnisse an allen Customer Touchpoints
  • Sie gestalten Customer Journeys und setzen daraus geeignete Maßnahmen zur konsequenten Verbesserung des Kundenerlebnisses um
  • Sie entwickeln unsere Nachkontaktbefragungen und WOCAS weiter und verkörpern die Kundenperspektive im Tagesgeschäft und in Projekten
  • Sie unterstützen die Digitalisierungsstrategien im Kundenerfahrungsmanagement  
  • Sie sind zuständig für die Aufbereitung und Analyse relevanter KPIs und die selbstständige Ableitung und Kommunikation von Maßnahmen
  • Sie bringen die Erkenntnisse aus Treiberanalysen in das Qualitätsmanagement ein  
  • Als Customer Experience Manager/in fungieren Sie darüber hinaus als zentraler Ansprechpartner für alle Fragen der Customer Experience im Unternehmen

 
Das klingt nach Ihnen?
  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik/-ingenieurswesen und bringen idealerweise eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit
  • Sie konnten bereits Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten und/oder in der Projektarbeit sowie in der Analyse und dem Design kundenzentrierter Prozesse sammeln
  • Sie besitzen Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journeys und hatten bereits Berührungspunkte mit Methoden zur Ermittlung von Kundenerlebnissen
  • Es ist Ihr Vorteil, wenn Sie bereits COPC-Erfahrung, ggf. mit Zertifizierung, mitbringen
  • Sie besitzen starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und kombinieren diese mit einer schnellen Auffassungsgabe sowie einer kreativen Ideengenerierung
  • Ihre Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zeichnet Sie aus und Sie besitzen die Bereitschaft und Fähigkeit, in hohem Maße eigeninitiativ zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen

 
Ihre Vorteile bei uns:
  • Sie können eigene Ideen umsetzen und nach kreativen Lösungen für die Herausforderungen der Zukunft im Kundenservice suchen
  • Sie erwartet ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • Wir bieten eine leistungsgerechte Vergütung
  • Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Angebote im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung
  • Wir fördern Ihre Entwicklung mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot

 
 
Und jetzt?
 
Bewerben Sie sich online über unser Karriereportal mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
 

Ihre Ansprechpartnerin

Stephanie Kolbenstetter

GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin