Customer Experience Manager*in

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche „einfach klasse Service“ rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum 01. Januar 2019 suchen wir Sie für unseren Bereich Workforce- & Qualitätsmanagement, befristet für 4 Jahre und in Vollzeit am Standort Berlin.

Um unsere Vision zu erreichen, stellen wir uns anspruchsvollen Aufgaben und Zielen. Für unser Team suchen wir jemanden mit Energie. Jemand, der Spaß daran hat, Chancen und Probleme zu verstehen und Lösungen zu organisieren – und, dass über Abteilungs- und Firmengrenzen hinweg.

Als Customer Experience Manager*in umfasst Ihr Arbeitsgebiet die Implementierung und Einhaltung unserer Kundenerfahrungsstrategie, die Optimierung von Kundenerlebnissen sowie die Auswertung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kundenfeedback.

Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie betrachten Prozesse aus der Kundenperspektive und wissen diese Sichtweise auch an andere zu vermitteln
  • Sie übernehmen gern Verantwortung für die Entwicklung und Pflege des unternehmensübergreifenden Customer-Experience-Modells im Rahmen des COPC-Standards
  • Sie sind bei der Integration neuer Kanäle, Prozesse, Kundenreisen und Touchpoints in das Customer-Experience-Modell sowie bei der Abstimmung mit Schnittstellen tätig
  • Sie entwerfen Fragebögen für Kundenbefragungen, setzen diese als Online-Befragungen um, werten diese aus und leiten Handlungsempfehlungen ab
  • Sie nutzen und entwickeln vorhandene/neue Tools (Reports etc.) weiter, mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Sie moderieren Workshops und Fokusgruppen unternehmensübergreifend sowie mit Kunden
  • Als Customer Experience Manager*in übernehmen Sie (Teil-)Projekte und arbeiten konzeptionell in strategischen Projekten mit

Das klingt nach Ihnen?

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften und bringen einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld oder Marktforschung von mindestens drei Jahren mit
  • Sie haben relevante Kenntnisse der Statistik im Zusammenhang mit Umfragen und Kundenbefragungen und kennen sich mit typischen Kundenservice Prozessen aus
  • Es ist Ihr Vorteil, wenn Sie bereits COPC-Erfahrung, ggf. mit Zertifizierung mitbringen
  • Sie besitzen starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und kombinieren diese mit Ihrer Durchsetzungsstärke und Überzeugungskraft
  • Ihre strukturierte Arbeitsweise im Team zeichnet Sie aus und Sie besitzen die Bereitschaft und Fähigkeit, in hohem Maße pragmatisch zu handeln und Verantwortung zu übernehmen

Ihre Vorteile bei uns:

  • Sie erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen und aufgeschlossenen Team
  • Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem sich Beruf und Privatleben vereinbaren lassen und Ihnen eine betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge geboten wird
  • Bei uns erhalten Sie verschiedene Vergünstigungen zu Kultur- und Freizeitangeboten, zum BVG-Firmenticket sowie zu diversen Essensangeboten
  • Mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
    Ihre Wochenarbeitszeit beträgt in unserem Haus 38,5 Std. (Vollzeit) und Sie genießen 30 Tage Jahresurlaub

Und jetzt?

Julia Bartenwerfer freut sich auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an.  

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin:

Julia Bartenwerfer

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin