Gruppenleiter/in Kundenservice

Als Gruppenleiter/in Kundenservice führen Sie ein Team von ca. 12–15 Mitarbeitern. Sie steuern und kontrollieren Stammdaten sowie Wechselprozesse für die Medien Gas, Strom und Wasser und haben die relevanten Kennzahlen sowie die organisatorischen Abläufe im Team dabei immer im Blick.

Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:
  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Entwicklung und Förderung Ihres Teams
  • Sie führen Auswertungen und Optimierungen der Gruppenperformance durch
  • Sie leiten entsprechende Qualitätssicherungs- und Qualifizierungsmaßnahmen ab
  • Sie analysieren, bewerten und kommunizieren Kennzahlen und sind für die Einhaltung sowie Erreichung von Zielkennzahlen zuständig
  • Sie stellen den störungsfreien und fristgerechten Lieferantenwechsel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicher
  • Kontinuierliche Reflektion der Wechselprozesse in Bezug auf Verbesserungsmöglichkeiten und der Effizienzsteigerung gehören ebenso zu Ihren Aufgaben
Das klingt nach Ihnen:
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Sie bringen idealerweise mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit
  • Sie besitzen routinierte Anwenderkenntnisse in SAP und  MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Sie sind entscheidungsfreudig sowie verantwortungsbewusst und bringen ein hohes Maß an Umsetzungsstärke mit
  • Ihre Kommunikationsstärke zeichnet Sie aus und Sie haben Spaß in der Zusammenarbeit und Führung von Mitarbeitern
Ihre Vorteile bei uns:
  • Eine offene, heterogene Teams mit enormen Know-how
  • Individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Angebote im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
Wollen Sie die Prozesse in einem wachsenden Unternehmen mitgestalten?

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Ihre Ansprechpartnerin

Stefanie Litschko

GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin