Gruppenleiter*in Kundenservice

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Bereich Kundenbetreuung Privat- und Gewerbekunden am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.

Als Gruppenleiter*in Kundenservice im Bereich der Kundenbetreuung führen Sie ein Team von ca. 12 – 15 Mitarbeiter*innen. Sie steuern und kontrollieren die Prozesse hinsichtlich der Qualität für die Medien Gas und Strom und haben die relevanten Kennzahlen sowie die organisatorischen Abläufe im Team dabei immer im Blick.


Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Entwicklung und Förderung Ihres Teams
  • Sie führen Auswertungen und Optimierungen der Gruppenperformance durch
  • Sie leiten entsprechende Qualitätssicherungs- und Qualifizierungsmaßnahmen ab
  • Sie analysieren, bewerten und kommunizieren Kennzahlen und sind für die Einhaltung sowie Erreichung von Zielkennzahlen zuständig
  • Sie stellen den störungsfreien und fristgerechten Lieferantenwechsel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicher
  • Kontinuierliche Reflektion der Prozesse in Bezug auf Verbesserungsmöglichkeiten und der Effizienzsteigerung gehören als Gruppenleiter*in Kundenservice ebenso zu Ihren Aufgaben


Das klingt nach Ihnen?

  • Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation und bringen mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit, idealerweise im Bereich der Energiewirtschaft
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Gruppen- und Mitarbeiterperformance
  • Sie besitzen routinierte Anwenderkenntnisse in SAP und MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Sie sind entscheidungsfreudig sowie verantwortungsbewusst und bringen ein hohes Maß an Umsetzungsstärke mit
  • Ihr sehr hohes Qualitätsbewusstsein und Ihre Kundenorientierung gehen einher mit Ihrer ausgeprägten unternehmerischen Kompetenz
  • Ihre Kommunikationsstärke und der Spaß in der Zusammenarbeit und Führung von Mitarbeiter*innen runden ihr Profil ab


Ihre Vorteile bei uns:

  • Sie erwarten offene, heterogene Teams mit enormem Know-How
  • Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung
  • Mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
  • Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem sich Beruf und Familie/Privatleben vereinbaren lassen und Ihnen eine betriebliche Altersvorsorgegeboten wird
  • Wir bieten Ihnen Angebote im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung
  • Sie erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit guten Verkehrsanbindungen


Und jetzt?

Stephanie Kolbenstetter freut sich auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin

Stephanie Kolbenstetter

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin