Gruppenleiter*in Kundenservice

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich im Bereich Abrechnung und Wechselmanagement am Standort Berlin, befristet für 4 Jahre und in Vollzeit.

Als Gruppenleiter*in Kundenservice im Bereich der Kundenbetreuung führst Du ein Team von ca. 12–15 Mitarbeiter*innen. Du steuerst und kontrollierst Stammdaten sowie Wechselprozesse für die Medien Gas, Strom und Wasser und hast die relevanten Kennzahlen sowie die organisatorischen Abläufe im Team dabei immer im Blick.

Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Entwicklung und Förderung Deines Teams
  • Du führst Auswertungen und Optimierungen der Gruppenperformance durch
  • Du leitest entsprechende Qualitätssicherungs- und Qualifizierungsmaßnahmen ab 
  • Du analysierst, bewertest und kommunizierst relevante Kennzahlen und bist für die Einhaltung sowie Erreichung der Zielkennzahlen zuständig
  • Du stellst den störungsfreien und fristgerechten Lieferantenwechsel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicher
  • Kontinuierliche Reflektion der Wechselprozesse in Bezug auf Verbesserungsmöglichkeiten und der Effizienzsteigerung gehört ebenso zu Deinen Aufgaben

Das klingt nach Dir:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Du bringst mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit, idealerweise im Bereich der Energiewirtschaft
  • Du besitzt routinierte Anwenderkenntnisse in SAP und MS Office (Excel, PowerPoint)
  • Du bist entscheidungsfreudig sowie verantwortungsbewusst und bringst ein hohes Maß an Umsetzungsstärke mit
  • Deine Kommunikationsstärke zeichnet Dich aus und Du hast Spaß an der Zusammenarbeit und Führung von Mitarbeitern

Deine Vorteile bei uns:

  • Dich erwarten offene, heterogene Teams mit enormem Know-how
  • Wir bieten Dir eine leistungsgerechte Vergütung
  • Mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot fördern wir Deine persönliche und fachliche Entwicklung
  • Du arbeitest in einem Unternehmen, in dem sich Beruf und Familie/Privatleben vereinbaren lassen und Dir eine betriebliche Altersvorsorge geboten wird
  • Wir bieten Dir Angebote im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung
  • Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit guten Verkehrsanbindungen

Und jetzt?

Julia Bartenwerfer freut sich auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin:

Julia Bartenwerfer

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin