Leiter*in IT-Operations Kundenservice

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich im Bereich Prozesse, Projekte und Systeme am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.

Als Leiter*in IT-Operations Kundenservice verantwortest Du mit Deinem Team von ca. 10 Mitarbeitern alle betrieblichen IT-Prozesse im Kundenservice der GASAG-Gruppe.

Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Du bist für die Führung und Entwicklung Deines Teams verantwortlich
  • Dein Team und Du verantworten den Betrieb sowie die Analyse, Auswahl und Zusammenführung von innovativen
    IT-Lösungsarchitekturen/Technologien im Kundenservice einschließlich SaaS-Lösungen, Cloud-Hosting in Microsoft Azure und On-Premise Lösungen etc., damit trägst Du maßgeblich zu „einfach Klasse Service“ für unsere Kunden bei
  • Du bist für die Auswahl und Steuerung externer Dienstleister verantwortlich
  • Du baust das Performance Management im IT-Betrieb weiter aus und berichtest regelmäßig relevante IT-Betriebskennzahlen
  • Du bist für das Budget, einschließlich Planung und Prognose, in Deinem Bereich verantwortlich
  • Du bringst deine Ideen in allen Bereichen des IT-Betriebs ein, entwickelst im Team neue Standards und erhebst Anforderungen an die IT-Infrastruktur

Das klingt nach Dir?

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in einem Wirtschafts- oder MINT-Studiengang oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Du bringst bereits mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung (in einer leitenden IT-Funktion) aus der Telekommunikations- oder Kundenservicebranche mit und besitzt fundiertes Know-how im ITIL-basierten IT-Betrieb
  • Es ist Dein Vorteil, wenn Du bereits Betriebserfahrungen mit SAP, omnichannelfähiger Customer Engagement Software (bspw. SalesForce, Aspect) sowie Cloudlösungen gemacht hast und mit dem DevOps Ansatz vertraut bist
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Pragmatismus, Flexibilität und Lösungsorientierung zeichnen Dich aus und Deine Affinität für IT und digitale Kundenkommunikation ist für Dich selbstredend
  • Abgerundet wird Dein Profil durch Dein unternehmerisches Denken und Deine ausgeprägte Kundenorientierung

Deine Vorteile bei uns:

  • Wir bieten Dir eine leistungsgerechte Vergütung
  • Spaß bei der Arbeit: Offenheit und Pragmatismus sind kein Mythos bei uns! Freue Dich auf ein Team, das in eine agile Zukunft schaut und das Thema Digitalisierung tatkräftig voranbringt
  • Lebenslanges Lernen: Mit uns kannst Du Dich stets weiterbilden und persönlich entfalten
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance: Arbeitszeiten sind frei gestaltbar, um Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen
  • Auf Dich wartet ein moderner Arbeitsplatz in Berlin

Und jetzt?

Stefanie Litschko freut sich auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal. Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin

Stefanie Litschko

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin