Referent*in Planung und Steuerung

Die BAS ist das Kundenservice-Unternehmen der GASAG-Gruppe und erbringt für ihre Partner in der Energiebranche "einfach klasse Service" rund um Kundenbetreuung, Abrechnung, Wechselmanagement, Messdienstleistungen, Inkasso sowie Prozess-, Forderungs- und IT-Management.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Bereich Workforce- und Qualitätsmanagement am Standort Berlin, unbefristet und in Vollzeit.

Als Referent*in Planung und Steuerung im Bereich Workforce- und Qualitätsmanagement setzen Sie die bedarfs- bzw. prioritätskonforme Steuerung der täglichen Auftragsbearbeitung der operativen Bereiche und die der eingebundenen Dienstleister um.

Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Sie steuern die Last- und Kapazitätsverteilung, um die vereinbarten Servicelevel zu erreichen
  • Sie stimmen sich mit den internen und externen Schnittstellen u. a. zu Skillveränderungen, Schulungsbedarfen und zu kurzfristigen Umdisponierungen ab
  • Sie verantworten die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steuerungsmeetings mit den operativen Fachbereichen und entwickeln kontinuierlich die Steuerungsinstrumente und -prozesse weiter
  • Sie unterstützen bei der Berechnung von Ressourcenbedarf, Entwicklung effizienter Inbound- und Outbound-Strategien sowie bei der Weiterentwicklung des Routingmodells
  • Sie führen die mitarbeiterbezogene Einsatzplanung durch, dokumentieren die Tagesabläufe und -ergebnisse, überwachen die Einhaltung von Dienstplänen und ergreifen Maßnahmen zur Sicherung der Servicelevel
  • Die bedarfskonforme Bereitstellung von Berichten/Statistiken für operative und strategische Abteilungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben

Das klingt nach Ihnen?

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Workforcemanagement-Umfeld (Planung, Steuerung, Skillmanagement)
  • Sie besitzen idealerweise Kenntnisse in energiewirtschaftlichen und prozessualen Zusammenhängen zwischen Wechselmanagement, Abrechnung, Forderungsmanagement und Kundenservice
  • Sie sind verantwortungsbewusst und haben ein hohes Maß an Umsetzungsstärke
  • Sie verfügen über ein hohes Kostenbewusstsein und eine gute Analysefähigkeit sowie die Fähigkeit übergreifend zu denken und zu handeln
  • Zu Ihren Stärken zählen Ihre ausgeprägte situative Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit, die Ihr Profil abrunden

Ihre Vorteile bei uns:

  • Sie erwarten offene, heterogene Teams mit enormem Know-How
  • Wir bieten Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung
  • Mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
  • Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem sich Beruf und Familie/Privatleben vereinbaren lassen und Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge geboten wird
  • Wir bieten Ihnen Angebote im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung
  • Sie erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit guten Verkehrsanbindungen

Und jetzt?

Stefanie Litschko freut sich auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin

Stefanie Litschko

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin