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Häufigste Fragen und Antworten
Lassen Sie uns gerne noch einmal über Ihren Kündigungswunsch sprechen und teilen Sie uns mit, was Ihre Gründe sind. Vielleicht haben wir im persönlichen Gespräch eine Lösung für Sie.
Sie erreichen unseren Kündigungsservice montags bis freitags von 7.00 bis 20.00 Uhr unter 030 7072-0000-55
Oder senden Sie uns Ihre Kündigung über das Kontaktformular.
Auch auf unserer Kündigungsseite helfen wir Ihnen gerne weiter.
Sie ziehen um?
Dann nehmen Sie Ihren Vertrag einfach in Ihr neues Zuhause mit. Teilen Sie uns über unseren Umzugsservice um Onlineservice MEINE GASAG bitte kurz Ihre neue Anschrift und das Datum des Umzuges mit. Um alles Weitere kümmern wir uns.
Nein, das übernehmen wir für Sie, sobald Sie uns einen Auftrag erteilen, indem Sie einen Tarif bei uns abschließen. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Wichtige Ausnahme: Sie möchten ein Sonderkündigungsrecht nutzen, weil z. B. Ihr bisheriger Gas- oder Stromlieferant die Preise erhöht? Dann kündigen Sie bitte selbst bei Ihrem alten Energieversorger und schließen Sie online einen Tarif bei uns ab.
Die Anmeldung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen erfolgreich bearbeitet.
Wenn Sie von einem anderen Versorger zu GASAG wechseln, ist der Lieferbeginn allerdings abhängig von Ihrer dort gültigen vertraglichen Bindung – wir dürfen Sie erst beliefern, sobald der alte Vertrag abgeschlossen ist. Entsprechend kann sich der Lieferbeginn in die Zukunft verschieben. In Ihrem Begrüßungsschreiben werden Sie darüber informiert, wann genau die Belieferung durch GASAG startet.
Sie haben von Ihrem aktuellen Anbieter eine Preisanpassung erhalten?
Dann haben Sie ein Sonderkündigungsrecht und können ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zu uns wechseln.
Nein, dieses Risiko besteht nicht. Sie können sicher sein, immer versorgt zu werden. Selbst wenn sich der Lieferantenwechsel ungeplant verzögert, ist gesetzlich festgelegt, dass in der Zwischenzeit Ihr örtlicher Grundversorger für die Energielieferung einspringt.
Ab wann genau Sie von GASAG beliefert werden, entnehmen Sie Ihrem Auftragsstatus im Onlineservice MEINE GASAG.
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Wie können wir Ihnen behilflich sein?
Vielleicht ist hier die Lösung schon dabei?
Der Onlineservice MEINE GASAG - Ihr 24-Stunden Kundenservice
GASAG Service-Hotline
Unser Kundenzentrum
Wir sind auf den EUREF-Campus gezogen. Dort sind wir zu den gewohnten Öffnungszeiten Mo–Fr 10–18 Uhr erreichbar. Sie finden uns an der Torgauer Str. nahe dem S-Bhf. Schöneberg. Bitte kommen Sie nur wenn Sie Ihr Anliegen nicht telefonisch oder online klären können. Es gelten die üblichen Hygienebestimmungen (medizinische Maske, Zugang nur für in einem Haushalt zusammenlebende Personen).
EUREF-CAMPUS 23–24
10829 Berlin
WhatsApp- und Telegram-Kundenservice
Befolgen Sie einfach die nächsten Schritte:
- Speichern Sie die Telefonnummer +49 30 78721130 auf Ihrem Handy.
- Senden Sie uns eine Nachricht mit dem Wort "START" an die gespeicherte Telefonnummer
- Wir antworten Ihnen und Sie können uns dann direkt Ihr Anliegen senden.
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Die von WhatsATool erfassten Daten beinhalten, nachdem Sie sich angemeldet haben, Ihren bei WhatsApp hinterlegten Username, der Ihren Vor- und Nachnamen enthalten kann, Ihre Rufnummer, mit der Sie sich bei unserem WhatsApp Service angemeldet haben und alle Nachrichten, die der GASAG per WhatsApp gesendet wurden oder die die GASAG per WhatsApp mit Hilfe des Dienstes WhatsATool gesendet hat.
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