Impagos
Requerimientos y pagos
¿No has podido pagar a tiempo tus cuotas o facturas pendientes y has recibido un requerimiento? Aquí encontrarás la información más importante sobre requerimientos y pagos.
¿Por qué he recibido un requerimiento?
Si vence el plazo de pago de una cuota o del importe de una factura y no nos ha llegado ningún pago, recibirás un requerimiento automáticamente.
Cuando realices el pago, asegúrate de abonar el importe íntegro que se indica en el requerimiento.
Comprueba en el servicio en línea MEINE GASAG si hemos recibido el pago o si sigue habiendo un importe pendiente.
¿Es posible que se te haya pasado algo por alto?
¿No has pagado o has pagado demasiado tarde?
Puedes consultar tu plan de cuotas actual cuando quieras en el servicio en línea MEINE GASAG.
¿Se te ha devuelto un pago?
Una vez ahí, comprueba si has indicado el número de contrato correcto en el concepto de la transferencia y vuelve a realizarla.
¿Han cambiado tus cuotas mensuales?
¿Has visto el nuevo plan de cuotas modificado en tu cálculo anual actual? Puedes consultarlo cuando quieras en el servicio en línea MEINE GASAG.
¿Has registrado tu contador de gas?
¿Usas gas natural para cocinar, poner la calefacción o calentar agua? ¿Te has olvidado de registrar tu contador de gas en el proveedor energético que has elegido después de mudarte?
¿Cómo puedo liquidar el importe del requerimiento?
Modalidades de pago:
Transferencia bancaria
Para hacer la transferencia del importe, utiliza la cuenta siguiente e indica tu número de contrato:
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (clientes privados)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (empresas)
BIC: HYVEDEMM488
Pago en metálico
En el centro de atención al cliente:
¿Tu cuenta bancaria no permite hacer transferencias? En ese caso, puedes pagar en metálico. Nuestro centro de atención al cliente en EUREF-CAMPUS abre de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
Sistema de adeudo directo SEPA
Puedes concedernos una orden de adeudo directo SEPA a través del servicio en línea MEINE GASAG. Ten en cuenta que esto solo es posible después de liquidar todas las deudas pendientes.
Pago a plazos
Si no puedes pagar la factura anual o final en el plazo indicado, comprobaremos si es posible que realices el pago a plazos.
¿Qué tengo que hacer para evitar los requerimientos en el futuro?
Pagar los importes puntualmente
- Tener en cuenta la fecha de vencimiento
- Tomar nota de los plazos bancarios
- Comprobar el importe de la cuota/factura
- Comprobar si la orden bancaria está actualizada:
- número de contrato, importe de las cuotas y fecha de ejecución
Sistema de adeudo directo SEPA
- En caso de cambiar de cuenta: indicar la nueva cuenta bancaria puntualmente
- Garantizar un saldo suficiente en la cuenta
Utilizar los datos correctos para la transferencia
- Indicar el número de contrato en el concepto
- Comprobar los datos bancarios de GASAG antes de pagar
Consejo: Puedes concedernos una orden de adeudo directo SEPA en «Meine GASAG» y cobraremos los importes pendientes de tu cuenta en la fecha de vencimiento correspondiente. De esta manera, ya no tendrás que controlar los plazos de pago y el dinero se transferirá puntualmente.
¿Qué pasa si no pagas puntualmente?
Gas
| ¿Qué pasa si no pagas? | Costes (EUR) |
|---|---|
| 1. Recibirás un requerimiento por correo postal o electrónico con la advertencia de un posible corte de suministro. | 1,00/0,00 |
| 2. Recibirás una notificación de una fecha en la que se bloqueará el contador de gas. | 1,00 |
| 3. Bloqueo del contador por parte de un empleado externo del proveedor de la red / gastos de desplazamiento por no poderse realizar el bloqueo. | 69,50/40,00 |
| 4. Si no se ha podido realizar el bloqueo, contrataremos a un abogado para que inicie una petición de orden de acceso al contador. | Costes individuales |
| 5. Tras la obtención de la orden de acceso, se llevará a cabo el bloqueo del contador con ayuda del agente judicial. | Costes individuales |
| 6. Se entregará la factura a la agencia de cobro. | Costes individuales |
| 7. Nueva puesta en marcha del contador de gas tras la liquidación de las deudas pendientes. | 74,37 |
Electricidad
| ¿Qué pasa si no pago? | Costes (EUR) |
|---|---|
| 1. Recibirás un requerimiento por correo postal o electrónico con la advertencia de una posible rescisión del contrato. | 1,00/0,00 |
| 2. Rescindiremos tu contrato. | - |
| 3. Se entregará la factura a la agencia de cobro. | Costes individuales |
¿Con quién puedes ponerte en contacto?
Centro de atención al cliente
Puedes visitarnos en EUREF-CAMPUS 23–24, 10829 Berlín, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Aquí encontrarás entidades con las que puedes hablar sobre deudas y asesoramiento energéticos:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
Tienes la posibilidad de pedir asesoramiento sobre las opciones reglamentarias para liquidar tus deudas energéticas. También te proporcionarán información sobre cómo evitar que te corten el suministro.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
https://verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online/
Tel.: 0800 809802400
Puedes utilizar las ofertas de asesoramiento para reducir tu consumo energético.
Opciones de asesoramiento de la oficina de empleo o los servicios sociales
El Estado suele ofrecer ayuda a las personas necesitadas en materia de deudas energéticas, siempre que estas cumplan ciertos requisitos. Para obtener dicha ayuda, habla con las personas de contacto competentes en los servicios sociales o en la oficina de empleo.
Contactar con el abogado o la agencia de cobro
Usa los datos de contacto que figuran en la carta correspondiente.
Otras preguntas y respuestas sobre pagos
¿Tu cuenta bancaria no permite hacer transferencias? En ese caso, puedes pagar en metálico. Nuestro centro de atención al cliente en EUREF-CAMPUS abre de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
Probablemente no hemos podido asignar el pago correctamente. Comprueba los puntos siguientes:
¿Número de contrato incorrecto o no indicado?
Si te das cuenta de que te has equivocado al introducir los datos de pago, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Importe erróneo?
En la carta de requerimiento se indica la diferencia entre el importe de la factura y el importe pagado. En este caso, haznos una transferencia por el importe que falta.
¿Número de contrato incorrecto o no indicado?
Si te das cuenta de que te has equivocado al introducir los datos de pago, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Importe erróneo?
En la carta de requerimiento se indica la diferencia entre el importe de la factura y el importe pagado. En este caso, haznos una transferencia por el importe que falta.
Paga puntualmente tus deudas con nosotros, como, por ejemplo, tu cuota mensual. El importe y la fecha de vencimiento se pueden consultar en la última factura o en el servicio en línea MEINE GASAG.
Además, es importante que indiques tu número de contrato en el concepto al realizar el pago, ya que esta es la única manera de que podamos asignarlo correctamente.
Si nos has concedido una orden de adeudo directo, cobraremos los importes de tu cuenta bancaria. En este caso, no tendrás que preocuparte de nada más y siempre estarás al día con todos los pagos automáticamente. Puedes concedernos una orden de adeudo directo SEPA a través del servicio en línea MEINE GASAG.
La manera más fácil y rápida es a través del servicio en línea MEINE GASAG, en el apartado «Mis pagos: datos bancarios».
Con el ajuste de precios del 1 de mayo de 2022, tus cuotas no se ajustarán automáticamente, sino que esto tendrá lugar con el próximo cálculo anual. Para minimizar el riesgo de un pago retroactivo elevado, recomendamos aumentar la cuota mensual unos pocos euros a partir del 1 de mayo de 2022. Los clientes pueden ajustar su cuota las 24 horas del día en el portal de servicio MEINE GASAG.
El corte del suministro energético siempre va asociado a molestias y costes adicionales. Por eso, primero recibirás un requerimiento y, con él, la oportunidad de evitar el corte de suministro. Cuando esto pase, habla con nosotros para que podamos buscar una solución juntos.
El bloqueo del contador solo se puede evitar pagando el importe pendiente, a más tardar, a las 13:00 de un día antes de la fecha de corte indicada.
De conformidad con el artículo 19, apartado 5, del Reglamento de Suministro Básico de Gas de Alemania (Gasgrundversorgungsverordnung, GasGVV), el proveedor está obligado a ofrecer a los clientes morosos un acuerdo de prevención en formato escrito, a más tardar, al notificarles el corte del suministro básico conforme al artículo 19, apartado 4, del GasGVV. En virtud del artículo 2, apartado 3, frase 5, del GasGVV, el proveedor deberá publicar un modelo de dicho acuerdo de prevención en su sitio web.
Este modelo de acuerdo de prevención (que encontrarás aquí) no reemplaza la propuesta concreta de firmar un acuerdo de prevención en cada caso particular.
¿Has recibido una fecha de corte del suministro y ya has pagado? Llámanos por teléfono para que podamos comprobar lo antes posible si aún podemos evitar el corte y cancelar la cita.
¿Ya te han bloqueado el contador y has pagado el importe de la factura de bloqueo? Llámanos por teléfono para que podamos ordenar el desbloqueo del contador.
El bloqueo del contador solo se puede evitar pagando el importe pendiente, a más tardar, a las 13:00 de un día antes de la fecha de corte indicada.
De conformidad con el artículo 19, apartado 5, del Reglamento de Suministro Básico de Gas de Alemania (Gasgrundversorgungsverordnung, GasGVV), el proveedor está obligado a ofrecer a los clientes morosos un acuerdo de prevención en formato escrito, a más tardar, al notificarles el corte del suministro básico conforme al artículo 19, apartado 4, del GasGVV. En virtud del artículo 2, apartado 3, frase 5, del GasGVV, el proveedor deberá publicar un modelo de dicho acuerdo de prevención en su sitio web.
Este modelo de acuerdo de prevención (que encontrarás aquí) no reemplaza la propuesta concreta de firmar un acuerdo de prevención en cada caso particular.
¿Has recibido una fecha de corte del suministro y ya has pagado? Llámanos por teléfono para que podamos comprobar lo antes posible si aún podemos evitar el corte y cancelar la cita.
¿Ya te han bloqueado el contador y has pagado el importe de la factura de bloqueo? Llámanos por teléfono para que podamos ordenar el desbloqueo del contador.
Podemos acordar un pago a plazos contigo. Si has recibido un pago retroactivo o una reclamación elevados, ponte en contacto con nosotros.
En general, te transferiremos el saldo a la cuenta bancaria que nos hayas indicado. ¿Quieres comprobar qué datos bancarios tienes guardados o prefieres indicar una cuenta bancaria exclusiva para el pago del saldo? En el servicio en línea MEINE GASAG, puedes indicar, modificar y eliminar cómodamente tus datos bancarios cuando quieras.
Si el cliente se retrasa en un pago, GASAG puede exigir una compensación por los daños causados. La indemnización por daños y perjuicios se cobrará mediante requerimientos enviados por carta con un importe fijo de 1,00 euro por requerimiento.
En el caso de las devoluciones, se cobrará a los clientes el importe exacto de las tasas que GASAG tenga que pagar al banco. Además, se les cobrará un importe fijo de 1,00 euro por notificación enviada por carta. Este importe de 1,00 euro no se cobrará si la notificación se envía electrónicamente.
Los gastos anteriores figurarán en la factura de consumo. El cliente es libre de demostrar que GASAG no ha sufrido ningún daño o que el daño sufrido es de menor magnitud.
Si tu entidad bancaria no ha ejecutado nuestra orden de pago, recibiremos una notificación de la devolución. En función de cuál sea el motivo de la devolución, detendremos la orden de adeudo directo SEPA hasta que liquides el importe pendiente íntegro o suprimiremos la orden para evitar molestias y costes adicionales.
Además, te informaremos por escrito sobre la devolución y el estado de la orden de adeudo directo SEPA que nos concediste. A continuación, tendrás que hacer una transferencia por el importe pendiente más los gastos de la devolución.
Puedes consultar el importe pendiente cuando quieras en el servicio en línea MEINE GASAG.
Si solo hemos puesto la orden de adeudo directo SEPA en pausa, después de que liquides el importe pendiente íntegro la reactivaremos automáticamente y tú no tendrás que hacer nada más.
Si hemos desactivado tu orden de adeudo directo SEPA, después de pagar el importe pendiente íntegro podrás concedernos una nueva orden a través del servicio en línea MEINE GASAG.
Los plazos e importes mensuales de tus cuotas podrían cambiar después del cálculo anual. Por lo tanto, cuando recibas el cálculo anual, comprueba cuándo vence el pago de las nuevas cuotas y cuál es el importe. Si el importe ha cambiado, debes pedir a la oficina de empleo que modifique las transferencias. Para ello, la oficina de empleo necesitará el cálculo y el nuevo plan de cuotas.
Puedes abonar la factura y las cuotas mediante domiciliación bancaria, transferencia o pago en metálico en el centro de atención al cliente.
Domiciliación bancaria:
Puedes concedernos una orden de adeudo directo SEPA a través del servicio en línea MEINE GASAG.
Transferencia bancaria:
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (clientes privados)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (empresas)
BIC: HYVEDEMM488
Concepto: introduce aquí tu número de contrato.
Pago en metálico:
Nuestro centro de atención al cliente en EUREF-CAMPUS abre de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
Domiciliación bancaria:
Puedes concedernos una orden de adeudo directo SEPA a través del servicio en línea MEINE GASAG.
Transferencia bancaria:
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (clientes privados)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (empresas)
BIC: HYVEDEMM488
Concepto: introduce aquí tu número de contrato.
Pago en metálico:
Nuestro centro de atención al cliente en EUREF-CAMPUS abre de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
La fecha límite en la que debes pagar el importe figura en la primera página del requerimiento. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días hábiles, por lo que deberás hacerlas con tiempo.