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Retard de paiement

Relance et paiement

Vous n’avez pas payé dans les délais vos acomptes ou factures et vous venez de recevoir une relance ? Vous trouverez ici les informations les plus importantes sur le thème « Relance et paiement ».

Pourquoi ai-je reçu une relance ?

Lorsque l’échéance de paiement d’un acompte ou d’une facture est dépassée et que nous ne constatons pas de paiement, vous recevez automatiquement une relance.

Lors du paiement, veuillez absolument vous assurer que vous réglez bien la somme totale indiquée dans la relance.

Vérifiez sur le service en ligne MEINE GASAG que le paiement a bien été enregistré et qu’il ne reste pas de somme due.
 

Auriez-vous oublié quelque chose ?

Vous avez payé en retard ou vous n’avez pas payé ?

Vous pouvez consulter à tout moment sur le service en ligne MEINE GASAG l’état en cours de votre échéancier.

Un paiement vous a-t-il été remboursé ?

Veuillez vérifier que dans le motif de paiement de votre virement, c’est bien le bon numéro de contrat que vous avez saisi, et virez la somme à nouveau.

Avez-vous modifié vos acomptes mensuels ?

Avez-vous vérifié et ajusté les montants de votre nouvel échéancier dans votre facture annuelle ? Vous pouvez le consulter à tout moment via le service en ligne MEINE GASAG.

Avez-vous enregistré votre compteur de gaz ?

Vous utilisez du gaz naturel pour cuisiner, vous chauffer ou pour votre eau chaude ? Quand vous avez emménagé, avez-vous oublié de vous inscrire auprès d’un fournisseur d’énergie de votre choix ?

Comment payer suite à la relance ?

Aperçu de vos possibilités de paiement :

Virement

Pour payer par virement, veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes et indiquer votre numéro de contrat :

HypoVereinsbank
IBAN:   DE19 1002 0890 0002 6211 42  (client individuel)
IBAN:   DE94 1002 0890 0002 6211 50  (entreprises)
BIC:      HYVEDEMM488

Paiement en liquide

Payer au centre de relation client :
Vous ne pouvez actuellement pas faire de virement à partir de votre compte ? Payez tout simplement en liquide. Notre centre de relation client sur le campus EUREF-CAMPUS est ouvert pour vous du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

Prélèvement SEPA

Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE GASAG. Veuillez noter que cela ne sera possible qu’une fois que toutes les créances en cours auront été réglées.

Paiement échelonné

Si vous ne pouvez pas payer votre facture à la date donnée, nous vérifions alors si un paiement échelonné est possible.

Comment éviter les relances à l’avenir ?

Respecter les délais de paiement des acomptes

  • Respecter la date d’échéance
  • Prendre en compte le délai de traitement bancaire
  • Vérifier le montant de l’acompte/la facture
  • Vérifier que vos ordres de virement permanent sont à jour :
  • numéro de contrat, montants des acomptes et date d’exécution

Prélèvement SEPA

  • en cas de changement de compte en banque : communiquer dans les délais vos nouvelles coordonnées bancaires
  • veiller à ce que le compte soit suffisamment approvisionné

Utiliser les bonnes données pour le virement

  • Contrôler le numéro de contrat dans le motif de paiement
  • Vérifier les coordonnées bancaires de GASAG avant d’effectuer votre paiement
Conseil : envoyez-nous simplement un mandat SEPA dans « Meine GASAG », et nous prélevons les sommes dues sur votre compte à chaque date d’échéance. Ainsi, vous n’avez plus à vous préoccuper de vos délais de paiement et vous êtes sûr que le virement est toujours effectué à temps.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas dans les délais ?

Gaz

Que se passe-t-il si vous ne payez pas ?Frais (EUR)
1. Vous recevez une relance avec menace de coupure d’approvisionnement, par la poste/le service en ligne
1,00/0,00
2. Vous recevez une notification de date pour la fermeture de votre compteur à gaz1,00
3. Exécution de la fermeture du compteur par un agent de terrain de l’exploitant du réseau/frais de déplacement en cas de fermeture non effectuée59,00/34,00
4. Si la fermeture n’a pas pu être effectuée, nous chargeons un avocat de porter plainte pour obtenir l’accès au compteur
Frais individuels
5. Après l’obtention de l’autorisation d’accès, la fermeture du compteur est effectuée en présence d’un huissier de justiceFrais individuels
6. La facture est transmise à une société de recouvrementFrais individuels
7. Remise en service du compteur de gaz après paiement des créances en cours 70,21

Électricité

Que se passe-t-il si je ne paye pas ?Frais (EUR)
1. Vous recevez une relance avec menace d’annulation de contrat, par la poste/le service en ligne1,00/0,00
2. Votre contrat est annulé-
3. La facture est transmise à une société de recouvrementFrais individuels

 

Quels sont vos interlocuteurs ?

centre de relation client

Vous pouvez nous rencontrer sur le campus EUREF-CAMPUS 23-24, 10829 Berlin, du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h.

Où puis-je trouver une assistance ?

Vous trouverez ici des interlocuteurs pour discuter les thèmes relatifs au conseil en énergie et des dettes énergétiques :

Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden

https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202

Vous pouvez bénéficiez de conseils sur les possibilités de régularisation pour rembourser vos dettes énergétiques. Nous vous conseillons également afin d’éviter des coupures d’approvisionnement en énergie :

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung

http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400

Vous pouvez utiliser des services de conseil pour réduire votre consommation énergétique.

Possibilités de conseil de la part des agences pour l’emploi ou des services sociaux

En général, si elles remplissent les conditions prévues, les personnes en difficulté peuvent recevoir une aide de l’état en cas de dettes énergétiques. Parlez-en à votre interlocuteur personnel dans des services sociaux ou dans votre agence pour l’emploi.

Contacter un avocat ou une société de recouvrement

Veuillez utiliser les données de contact fournies dans les courriers correspondants.

Autres questions/réponses sur vos paiements

Vous ne pouvez pas faire de virement depuis votre compte bancaire ? Payez tout simplement en liquide. Notre centre de relation client sur le campus EUREF-CAMPUS est ouvert pour vous du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Il est probable que nous n’ayons pas pu affecter correctement votre paiement. Veuillez vérifier les points suivants :

numéro de contrat erroné ou non saisi ?
Si vous avez constaté qu’en remplissant les données de paiement, vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter ici.

Montant erroné ?
Dans les lettres de relance, le montant indiqué correspond au montant de la facture moins les sommes réellement versées. Dans ce cas, il faut donc que vous versiez ce solde restant.
 
Veuillez régler vos factures (par exemple, votre acompte mensuel) dans les délais. Vous trouverez le montant et la date d’échéance dans votre dernière facture ou via le service en ligne MEINE GASAG.
 
Il est également important lors de vos paiements de saisir dans la section “motif de paiement” votre numéro de contrat afin que nous puissions correctement affecter le montant versé.
 
Si vous adhérez au virement automatique, les sommes sont directement prélevées sur votre compte. Vous n’avez alors plus besoin de vous préoccuper de rien, et pouvez suivre automatiquement tous vos paiements. Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE GASAG.

Le plus simple et le plus rapide est de passer par le service en ligne MEINE GASAG, dans la rubrique « Mes paiements – Coordonnées bancaires ».

Lors de l’ajustement des tarifs au 01/05/2022, vos réductions ne sont pas automatiquement mise à jour. Elles ne seront effectives que lors de la prochaine facturation annuelle. Par précaution, nous vous suggérons d’augmenter dès le 01/05/2022 de quelques euros votre mensualité, afin d’éviter un paiement additionnel élevé. Nos clients peuvent adapter leur acompte 24h/24 sur le service en ligne MEINE GASAG.

Une coupure de l’approvisionnement d’énergie s’accompagne toujours de désagréments et de frais supplémentaires. C’est pourquoi vous recevez, suffisamment à l’avance, une relance qui vous donne l’opportunité d’éviter une coupure. Veuillez nous contacter dès cette étape, afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

Vous ne pouvez éviter une fermeture du compteur que si vous réglez le montant dû, au plus tard jusqu’à 13 h, le jour précédant la date de coupure prévue.

En application de l’ art. 19, par. 5 de la GasGVV (ordonnance allemande sur la fourniture de base du gaz), le fournisseur de base s’engage, au plus tard lors de l’annonce d’une coupure de la fourniture de base selon l’ art. 19, par. 4 de la GasGVV, conjointement et par écrit, à proposer à ses clients débiteurs un contrat de prévention de coupure. En application de l’ art. 2, par. 3, phrase 5 de la GasGVV, le fournisseur de base doit publier un modèle de contrat de prévention de coupure sur sa page internet.

Ce modèle de contrat de prévention de coupure (que vous trouvez ici) ne remplace pas l’offre concrète de passation d’un contrat de prévention de coupure, faite au cas par cas.

Vous avez reçu une notification de date de coupure alors que vous avez déjà payé ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions vérifier au plus vite s’il est encore possible d’éviter la coupure et d’annuler le rendez-vous.

Votre compteur a déjà été coupé et vous avez réglé le montant indiqué dans la notification de coupure ? Veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions organiser la remise en service.
Il est possible de décider avec vous d’un échéancier de paiement. Si le paiement additionnel ou la créance que vous avez reçu(e) est très élevé(e), veuillez nous contacter.
En général, nous virons votre remise sur le compte que vous avez enregistré. Vous souhaitez vérifier quelles coordonnées bancaires sont actuellement enregistrées ou désigner un compte comme compte exclusif pour le paiement ? Dans le service en ligne MEINE GASAG vous pouvez facilement saisir, modifier et également effacer à tout moment des coordonnées bancaires.

En cas de défaut de paiement du client dans le délai prévu, GASAG peut exiger le paiement de pénalités de retard pour le préjudice subi. Pour les relances envoyées par courrier, les pénalités forfaitaires facturées s’élèvent à 1,00 euro par relance.

En cas de rejet de prélèvement, GASAG reporte sur le client les frais que la banque lui facture, sans autre majoration (report intégral). Un montant forfaitaire de 1,00 euro est facturé en sus par courrier informant du rejet. Le montant forfaitaire de 1,00 euro n’est pas facturé en cas d’envoi de l’information par voie électronique.

Les frais susmentionnés figurent sur la facture de consommation. Le client peut apporter la preuve que GASAG n’a pas subi de préjudice ou a subi un préjudice moindre.

Si votre établissement bancaire n’a pas exécuté notre ordre de paiement, nous sommes informés du rejet de prélèvement. Suivant le motif de ce rejet, nous mettons en attente le mandat de prélèvement SEPA jusqu’à la régularisation intégrale de l’impayé ou nous supprimons le mandat de prélèvement SEPA, afin de prévenir les désagréments et frais supplémentaires.
 
Nous vous informons par écrit du rejet de prélèvement et du statut du mandat de prélèvement SEPA qui nous a été accordé. Veuillez ensuite nous virer la somme due majorée des frais de rejet de prélèvement occasionnés.
Vous pouvez consulter à tout moment le montant actuel de l’impayé via le service en ligne MEINE GASAG.
 
Si nous avons simplement mis en attente votre mandat de prélèvement SEPA, celui-ci sera réactivé automatiquement après régularisation intégrale de l’impayé. Vous-même n’avez rien à faire.
Si nous avons désactivé votre mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez tout simplement, après régularisation intégrale de l’impayé, nous en accorder un nouveau via le service en ligne MEINE GASAG.
 
Les échéances mensuelles et le montant des mensualités peuvent changer d’une facture annuelle à l’autre. C’est pourquoi nous vous invitons à examiner minutieusement les échéances et le montant de vos nouvelles mensualités à la réception de chaque facture. Si le montant des mensualités a changé, veuillez demander à votre agence Jobcenter d’adapter les virements. Le Jobcenter a besoin à cette fin de votre facture et du nouvel échéancier.
Vous pouvez régler vos factures et acomptes par autorisation de prélèvement, virement ou paiement en liquide au centre de relation client.

Autorisation de prélèvement :
Envoyez-nous simplement un mandat SEPA via le service en ligne MEINE GASAG.

Virement :
HypoVereinsbank 
IBAN:   DE19 1002 0890 0002 6211 42   (client individuel)
IBAN:   DE94 1002 0890 0002 6211 50   (entreprises)
BIC:      HYVEDEMM488
Motif de paiement : veuillez saisir ici votre numéro de contrat.

Paiement en liquide :
Notre centre de relation client sur le campus EUREF-CAMPUS est ouvert pour vous du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
 
Vous trouverez la date limite à laquelle vous devez payer le montant dû sur la première page du courrier de relance. Veuillez noter qu’un virement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, c’est pourquoi il convient de s’y prendre suffisamment à l’avance.