CheckCreated with Sketch. device, computer, phone, smartphone < All mini chat PLANT PLANT white CALENDAR CALENDAR white PHONE PHONE white EURO EURO white THUMBS UP THUMBS UP white
  • 175 Jahre Erfahrung
  • 800.000 Kunden
  • Günstige Strom- & Gastarife
  • Kostenfreier Wechsel
175 Jahre Erfahrung
800.000 Kunden
Günstige Strom- & Gastarife
Kostenfreier Wechsel
header-rechnung-einsehen-papier-post-rechnungen

تأخیر پرداخت

اخطاریه و پرداخت

نتوانسته‌اید پیش‌پرداخت‌ها یا صورت‌حساب خود را تا مهلت مقرر تسویه کنید و اخطاریه دریافت کرده‌اید؟ مهم‌ترین اطلاعات مربوط به «اخطاریه و پرداخت» را در اینجا ملاحظه می‌کنید.

چرا اخطاریه دریافت کردم؟

چنانچه مهلت پرداخت پیش‌پرداخت یا صورت‌حساب به سر آمده باشد و ما هنوز تعرفه‌ای از جانب شما دریافت نکرده باشیم، برای شما به طور خودکار یک اخطاریه صادر می‌شود.

لطفاً هنگام پرداخت تعرفه حتماً به بهای کل مندرج در اخطاریه توجه نمایید.

در صفحه خدمات آنلاینِ MEINE GASAG کنترل کنید که آیا مبلغ پرداختی شما توسط ما دریافت شده و یا هنوز حساب معوقه‌ای وجود دارد.
 

آیا ممکن است موردی را ندیده باشید؟

تعرفه خود را پرداخت نکرده یا دیر پرداخت کرده‌اید؟

برنامه پیش‌پرداخت خود را همواره می‌توانید در صفحه خدمات آنلاینِ MEINE GASAG ملاحظه کنید.

آیا مبلغی به حساب شما برگردانده شده است؟

لطفاً سپس کنترل کنید که آیا هنگام واریز وجه، در عنوان تراکنش شماره قرارداد را صحیح وارد کرده‌اید، در غیر این صورت وجه مربوطه را دوباره واریز نمایید.

آیا میزان پیش‌پرداخت ماهیانه خود را تغییر داده‌اید؟

آیا در آخرین صورت‌حساب سالانه خود مبلغ پیش‌پرداخت جدید را مشاهده می‌کنید؟ این مورد را همواره می‌توانید در صفحه خدمات آنلاینِ MEINE GASAG ملاحظه کنید.

آیا کنتور گاز خود را به ثبت رسانده‌اید؟

آیا از گاز برای پخت و پز، گرمایش یا تهیه آب گرم استفاده می‌کنید؟ آیا فراموش کرده‌اید کنتور گاز را پس از تغییر آدرس خود در شرکت تأمین انرژی انتخابی خود به ثبت برسانید؟

چطور می‌توانم اخطاریه‌ام را پرداخت کنم؟

راه‌های مختلف پرداخت در یک نگاه:

واریز

لطفاً جهت واریز وجه پرداختی، مشخصات بانکی زیر و شماره قرارداد خود را وارد کنید:

HypoVereinsbank
IBAN:   DE19 1002 0890 0002 6211 42  (Privatkunden)
IBAN:   DE94 1002 0890 0002 6211 50  (Geschäftskunden)
BIC:      HYVEDEMM488

وجه پرداخت نقدی

مرکز خدمات مشتری:
آیا در حال حاضر پرداخت از طریق حساب بانکی با مشکل مواجه است؟ در این صورت نقدی پرداخت کنید. مرکز خدمات مشتری ما در EUREF-CAMPUS از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ آماده ارائه خدمات است.

SEPA-Lastschriftverfahren (پرداخت مستقیم بدهی)

لطفاً از طریق خدمات آنلاینِ MEINE GASAG به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب خود را اعطاء کنید. توجه داشته باشید که استفاده از این خدمات صرفاً در صورت تسویه همه بدهی‌های قبلی امکان‌پذیر است.

پرداخت اقساطی

اگر قادر به پرداخت صورت‌حساب سالیانه یا نهایی خود تا مهلت مقرر نیستید، ما با کمال میل می‌توانیم امکان پرداخت قسطی بدهی را بررسی کنیم.

چطور در آینده از دریافت اخطاریه جلوگیری کنم؟

تعرفه خود را به موقع پرداخت کنید

  • لطفاً به مهلت پرداخت توجه کنید
  • مدت زمان پردازش بانکی را مد نظر داشته باشید
  • مبلغ پیش‌پرداخت و صورت‌حساب را کنترل کنید
  • از به‌روز بودن برداشت خودکار از حساب بانکی خود اطمینان حاصل کنید:
  • شماره قرارداد، مبلغ پیش‌پرداخت، تاریخ برداشت

SEPA-Lastschriftverfahren (پرداخت مستقیم بدهی)

  • در صورت تغییر حساب بانکی: مشخصات بانکی جدید خود را به موقع در اختیار ما بگذارید از وجود
  • پول کافی در حساب خود اطمینان حاصل کنید

وارد کردن مشخصات صحیح

  • به شماره قرارداد که در قسمت عنوان تراکنش وارد می کنید دقت کنید مشخصات
  • بانکی مربوط به GASAG را قبل از پرداخت یکبار کنترل کنید
توصیه: در سایت «Meine GASAG» به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب SEPA را اعطاء کنید تا ما وجوه مربوطه را در هر مورد از حسابتان برداشت کنیم. با این کار دیگر لازم نیست به مهلت پرداخت وجوه جهت پرداخت به موقع تعرفه توجه داشته باشید.

عدم پرداخت به موقع تعرفه چه عواقبی دارد؟

گاز

عدم پرداخت تعرفه چه عواقبی دارد؟هزینه‌ها (به یورو)
۱. دریافت اخطاریه از طریق پست/خدمات آنلاین با تهدید به مسدودسازی انشعاب انرژی
۰,۰۰/۱,۰۰
۲. اعلام تاریخ مسدودسازی کنتور گاز به مشترک۱,۰۰
۳. مسدودسازی کنتور توسط کارکنان کنتوراتی تأمین‌کننده انرژی/ هزینه ایاب و ذهاب کارکنان در صورت عدم دسترسی به کنتور جهت مسدودسازی آن۵۹,۰۰/۳۴,۰۰
۴. در صورت عدم امکان مسدودسازی، به منظور دسترسی به کنتور یک کارشناس حقوقی جهت رسیدگی به امور استخدام می‌شود
محاسبه هزینه بر حسب مورد
۵. پس از اخذ مجوز دسترسی، مسدودسازی کنتور به کمک ضابطین انجام می‌شودمحاسبه هزینه بر حسب مورد
۶. صورت‌حساب به شرکت‌های وصول بدهی تحویل می‌شودمحاسبه هزینه بر حسب مورد
۷. راه اندازی مجدد کنتور گاز پس از تسویه مطالبات معوقه ۷۰,۲۱

برق

اگر حسابم را تسویه نکنم چه می‌شود؟هزینه‌ها (به یورو)
۱. دریافت اخطاریه از طریق پست/خدمات آنلاین با تهدید به مسدودسازی انشعاب انرژی۰,۰۰/۱,۰۰
۲. فسخ قرارداد-
۳. صورت‌حساب به شرکت‌های وصول بدهی تحویل می‌شودمحاسبه هزینه بر حسب مورد

 

چه کسی مسئول رسیدگی به مورد شماست؟

مرکز خدمات مشتری

مراجعه حضوری به ما از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ به نشانیِ EUREF-CAMPUS 23–24، 10829 Berlin ممکن است.

از کجا می‌توانم درخواست کمک کنم؟

نام مسئول مربوطه در رابطه با بدهی تعرفه انرژی و مشاوره انرژی:

Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden

https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202

در خصوص امکانات مربوط به پرداخت بدهی‌های انرژی خود، می‌توانید از خدمات مشاوره استفاده نمایید. به علاوه، توصیه‌هایی در خصوص نحوه جلوگیری از مسدود شدن اشتراک انرژی دریافت خواهید کرد.

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung

http://www.verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online
Tel.: 0800 809802400

می‌توانید جهت کاهش میزان مصرف انرژی از امکانات مشاوره ما بهره بگیرید.

خدمات مشاوره مرکز کاریابی و اداره امور اجتماعی:

دولت معمولاً در زمینه تأمین انرژی و بدهی‌های معوقه از اشخاص نیازمند جهت احراز شرایط لازم پشتیبانی می‌کند. لطفاً در این خصوص با مسئول خود در مرکز کاریابی یا اداره امور اجتماعی صحبت کنید.

مشخصات تماس کارشناس حقوقی یا شرکت‌های وصول بدهی

لطفاً از مشخصات تماس ذکر شده در بالای هر نامه برای مکاتبات استفاده نمایید.

پرسش و پاسخ‌های مربوط به پرداخت

آیا در حال حاضر پرداخت از طریق حساب بانکی با مشکل مواجه است؟ در این صورت نقدی پرداخت کنید. مرکز خدمات مشتری ما در EUREF-CAMPUS از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ آماده ارائه خدمات است.
ممکن است نتوانسته باشیم وجه پرداختی شما را پیدا کنیم. لطفاً موارد زیر را چک کنید:

شماره قرارداد مشترک نادرست یا نداشتن شماره قرارداد؟
اگر متوجه شدید که هنگم واریز وجه تعرفه، تاریخ را اشتباه وارد کرده‌اید، لطفاً در اینجا با ما تماس بگیرید.

مبلغ نادرست؟
در اخطاریه مابه‌تفاوت مبلغ مندرج در صورت‌حساب و مبلغ واقعی پرداخت شده فهرست می‌شود. در این صورت لطفاً مابه‌تفاوت مبلغ را پرداخت کنید.
 
لطفاً تعرفه‌ها -مثلاً پیش‌پرداخت ماهیانه- خود را به موقع پرداخت کنید. میزان تعرفه و مهلت پرداخت را می‌توانید در آخرین صورت‌حساب خود و یا در صفحه آنلاینِ MEINE GASAG ملاحظه کنید.
 
مورد دیگری که برای پرداخت باید توجه داشته باشید ذکر شماره قرارداد در عنوان تراکنش است، زیرا تنها در این صورت می‌توانیم وجه پرداختی شما را پیدا کنیم.
 
در صورتی که به ما اجازه برداشت از حساب داده باشید، ما مبلغ مربوطه را از حسابتان برداشت می‌کنیم. در این صورت لازم نیست هیچ اقدام دیگری انجام دهید و همه پرداخت‌ها به موقع انجام خواهند شد. لطفاً از طریق خدمات آنلاینِ MEINE GASAG به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب خود را اعطاء کنید.

ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای این کار مراجعه به خدمات آنلاینِ MEINE GASAG تحت گزینهٔ «Meine Zahlungen - Bankdaten» است.

در تعدیل قیمتِ اول ژانویه ۲۰۲۲، وجوه پیش‌پرداخت شما به طور خودکار تغییر نخواهند کرد. این کار با در نظر گرفتن صورت‌حساب سال بعد شما صورت می‌گیرد. توصیه می‌کنیم احتیاطاً پیش‌پرداخت ماهیانه خود را از اول ژانویه ۲۰۲۲ چند یورو افزایش دهید تا از خطر پرداخت وجوه پس‌پرداخت بالا بکاهید. تغییر مبلغ پیش‌پرداخت از طریق صفحه خدمات MEINE GASAG در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است.

قطع انرژی همیشه ناخوشایند است و با هزینه‌های اضافی توأم است. به هیمن دلیل ابتدا برای شما یک اخطاریه ارسال می‌شود تا به این ترتیب از قطعی گاز جلوگیری شود. لطفاً قبل از رسیدن به این مرحله، ما را در جریان بگذارید تا با هم‌فکری هم راه حلی برای این مشکل پیدا کنیم.

تنها در صورتی می‌توانید از مسدود شدن کنتور جلوگیری کنید که بدهی معوقه خود را تا ساعت ۱۳، حداکثر یک روز قبل از تاریخ مسدودسازی پرداخت نمایید.

مطابق بند ۵ ماده ۱۹ مقررات پایه تأمین گاز (GasGVV) شرکت تأمین‌کننده گاز موظف است مشترک متأخر در پرداخت را همزمان با اعلام مسدودسازی انرژی طبق بند ۴ ماده ۱۹ همین مقررات (GasGVV)، وی را از امکان تأمین مجدد گاز نیز به صورت متن نوشتاری مطلع سازد. مطابق عبارت ۵ بند ۳ ماده ۲ مقررات پایه تأمین گاز، تأمین‌کننده گاز موظف است نمونه قرارداد اجتناب از تأمین گاز را از طریق وبسایت خود به اطلاع عموم برساند.

این نمونه (در اینجا ملاحظه کنید) جایگزینی برای قرارداد حقیقی اجتناب از تأمین گاز در موارد مربوطه نیست.

آیا با آن که تعرفه گاز خود را قبلاً پرداخت کرده‌اید، زمانی برای قطع گاز شما تعیین شده است؟ لطفاً با تماس تلفنی بگیرید تا بتوانیم فرایند لغو مسدوسازی را آغاز کرده و وقت تعیین شده را کنسل کنیم.

کنتور شما قبلاً مسدود شده و شما هزینه مربوط به مسدودسازی را پرداخت کرده‌اید؟ لطفاً با تماس تلفنی بگیرید تا بتوانیم فرایند لغو مسدوسازی را آغاز کنیم.
می‌توان برنامه‌ای برای پرداخت قسطی ترتیب داد. اگر میزان پس‌پرداخت یا بدهی معوقه‌اتان بالاست، لطفاً ما را در جریان قرار دهید.
به طور کلی ما وجوه بستانکاری شما را به حساب بانکی که به ما اعلام کرده‌اید واریز می‌کنیم. مایلید بدانید در حال حاضر کدام مشخصات بانکی خود را وارد کرده‌اید و یا مشخصات بانکی خود را منحصراً برای پرداخت تعرفه وارد نمایید؟ مشخصات بانکی خود را می‌توانید به سادگی در صفحه خدمات آنلاینِ MEINE GASAG وارد کرده، تغییر دهید و یا حذف نمایید.

در صورت تأخیر پرداخت از سوی مشترک، شرکت GASAG می‌تواند به خاطر ضرر وارده ادعای غرامت کند. غرامت ناشی از اخطاریه‌های ارسالی به ازای هر اخطاریه معادل ۱ یورو است.

در صورت عدم برداشت موفق از حساب، کارمزدی به همان میزان که بانک از GASAG دریافت می‌کند، از سوی شرکت گاز از مشترک مطالبه می‌شود (1:1-Weiterberechnung). علاوه بر این، مبلغ ۱ یورو به ازای هر بار ارسال پیام مربوطه از مشترک گاز دریافت می‌شود. در صورت ارسال پیام به صورت الکترونیکی، کارمزد ۱ یورویی از مشترک دریافت نمی‌شود.

هزینه‌های فوق در قبض مصرف مشترک درج می‌شوند. برای مشترک منع و محدودیتی در اثبات این که به GASAG خسارتی وارد نشده و یا خسارت وارده ناچیز بوده وجود ندارد.

در صورتی که برداشت مستقیم از حساب از طریق مؤسسه مالی (بانک) شما انجام نشده باشد، به ما در خصوص عدم برداشت وجه اطلاع‌رسانی خواهد شد. بسته به علت عدم برداشت مستقیم از حساب شما، اجازه برداشت مستیقم از حساب بانکی (SEPA-Lastschriftmandat) تا تسویه کامل مبلغ معوقه به تعلیق در می‌آید و یا به منظور جلوگیری از دشواری‌های بعدی و تحمیل هزینه‌های اضافی بر مشتری ممکن است دستور برداشت مستقیم از حساب حذف شود.
 
شما را کتباً در جریان عدم برداشت موفق از حساب و وضعیت جاری اجازه برداشت مستیقم از حساب بانکی مطالع خواهیم کرد. لطفاً سپس تعرفه خود به انضمام هزینه برگشت وجه به حسابتان را برای ما واریز کنید.
وجوه معوقه را همواره می‌توانید در صفحه خدمات آنلاینِMEINE GASAG ملاحظه کنید.
 
اگر برداشت مستیقم از حساب بانکی را موقتاً متوقف کرده باشیم، دستور برداشت مستیقم از حساب بانکی به طور خودکار مجدداً فعال می‌شود - به انجام هیچ اقدام دیگری از سوی شما نیاز نیست.
در صورت غیرفعال کردن اجازه برداشت مستیقم از حساب بانکی (SEPA-Lastschriftmandat) شما، می‌توانید پس از تسویه کامل مبلغ معوقه از طریق خدمات آنلاینِ MEINE GASAG ، مجدداً اجازه برداشت مستیقم از حساب بانکی را به ما بدهید.
 
ممکن است تاریخ و مبالغ پرداخت ماهیانه شما بر حسب صورت‌حساب سالانه شما تغییر کنند. بنابراین لازم است تاریخ و مبالغ پرداختی خود را پس از دریافت یک بار کنترل کنید. لطفاً در صورت تغییر این موارد، اداره کاریابی را جهت تغییر وجوه واریزی خود در جریان قرار دهید. برای این منظور، اداره کاریابی به صورت‌حساب و جدول جدید وجوه پرداختی ماهیانه شما نیاز دارد.
پرداخت صورت‌حساب و پیش‌پرداخت از طریق برداشت مستقیم از حساب بانکی، واریز وجه پرداختی یا پرداخت نقدی در مرکز خدمات مشتری امکان‌پذیر است.

دادن اجازه برداشت مستقیم از حساب:
لطفاً از طریق خدمات آنلاینِ MEINE GASAG به ما اجازه برداشت مستقیم از حساب خود را اعطاء کنید.

واریز وجه:
HypoVereinsbank 
IBAN:   DE19 1002 0890 0002 6211 42   (Privatkunden)
IBAN:   DE94 1002 0890 0002 6211 50   (Geschäftskunden)
BIC:      HYVEDEMM488
عنوانِ تراکنش: لطفاً در اینجا شماره قرارداد خود را وارد کنید.

پرداخت نقدی:
مرکز خدمات مشتری ما در EUREF-CAMPUS از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ آماده ارائه خدمات است.
 
مهلت آخرین تاریخ پرداخت مبلغ معوقه را می‌توانید در صفخه نخست نامه بیابید. لطفاً توجه داشته باشید که دریافت وجه واریز شده ممکن است تا سه روز زمان نیاز داشته باشد، بنابراین مدت زمان پردازش بانکی را در نظر بگیرید.