Задержка платежа
Напоминания и платежи
Вы не смогли вовремя оплатить авансовые платежи или счета и получили напоминание? Тогда ознакомьтесь в данном разделе с важной информацией по теме «Напоминания и платежи».
Почему мне отправили напоминание?
Если срок оплаты авансового платежа или суммы по счету истек и мы еще не зарегистрировали получение платежа, вы автоматически получите напоминание.
При оплате убедитесь, что вы оплачиваете всю сумму, указанную в напоминании.
Воспользуйтесь онлайн-сервисом MEINE GASAG, чтобы проверить, был ли получен платеж или сумма еще не погашена.
Возможно, вы что-то упустили из виду?
Вы не заплатили или заплатили с опозданием?
Вы можете просмотреть свой текущий план авансовых платежей в онлайн-сервисе MEINE GASAG в любое время.
Вам вернули платеж?
Проверьте, указали ли вы в назначении платежа правильный номер договора, и затем повторите оплату.
Ваши ежемесячные авансовые платежи изменились?
Вы видели новый пересмотренный план авансовых платежей в своем текущем годовом счете? Вы в любое время можете просмотреть его в онлайн-сервисе MEINE GASAG.
Вы зарегистрировали свой газовый счетчик?
Вы используете природный газ для приготовления пищи, отопления или нагрева воды? Вы забыли зарегистрировать свой газовый счетчик у поставщика энергии после въезда в квартиру/дом?
Как произвести оплату по напоминанию?
Обзор способов оплаты
Банковский перевод
Для перевода суммы используйте следующие банковские реквизиты и укажите свой номер счета договора:
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (частные клиенты)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (корпоративные клиенты)
BIC: HYVEDEMM488
Оплата наличными
В центре обслуживания клиентов:
Ваш счет в данный момент не позволяет осуществлять переводы? Просто заплатите наличными. Наш центр обслуживания клиентов в EUREF-CAMPUS работает для вас с понедельника по пятницу с 10 до 18 ч.
В партнерских предприятиях розничной торговли:
Вы можете произвести оплату в партнерских предприятиях розничной торговли в вашем регионе (например, REWE, dm и многих других...). Мы предлагаем эту услугу оплаты с участием нашего партнера Barzahlen/viacash.
Для получения дополнительной информации звоните по телефону 030 7872-8080
Платежное поручение SEPA
Просто создайте платежное поручение SEPA с помощью онлайн-сервиса MEINE GASAG. Обратите внимание, что это возможно только после оплаты всех задолженностей.
Оплата в рассрочку
Если вы не можете оплатить годовой или окончательный счет к указанной дате, мы можем проверить, возможна ли оплата в рассрочку.
Как избежать напоминаний в будущем?
Своевременно совершать платежи
- Обращайте внимание на срок оплаты
- Учитывайте время банковской обработки
- Проверять сумму авансового платежа/счета
- Проверять актуальность долгосрочного поручения:
- номер счета договора, размер авансового платежа, срок исполнения
Платежное поручение SEPA
- При смене банковского счета: своевременно сообщите нам новые банковские реквизиты;
- убедитесь, что на вашем счету достаточно средств;
Используйте правильные реквизиты для перевода
- укажите в назначении платежа номер счета договора;
- проверьте банковские реквизиты GASAG перед оплатой.
Совет: в разделе Meine GASAG создайте платежное поручение SEPA, и мы будем списывать соответствующие суммы с вашего счета в срок оплаты. Так вам больше не потребуется следить за датами оплаты, и переводы будут всегда выполняться вовремя.
Что произойдет, если вы не оплатите вовремя?
Газ
| Что произойдет, если вы не оплатите? | Взимаемая сумма (евро) |
|---|---|
| 1. Вы получите напоминание по почте / через онлайн-сервис с предупреждением о блокировке подачи газа. | 1,00/0,00 |
| 2. Вы получите уведомление о сроке блокировки газового счетчика | 1,00 |
| 3. Блокировка счетчика выездным сотрудником оператора сети / транспортные расходы при неуспешной блокировке | 72,08/61,62 |
| 4. Если блокировка невозможна, мы привлекаем юриста для начала процедуры получения доступа к счетчику | Сумма определяется индивидуально |
| 5. После получения разрешения на доступ счетчик блокируется с помощью судебного пристава | Сумма определяется индивидуально |
| 6. Счет передается в коллекторское агентство | Сумма определяется индивидуально |
| 7. Повторный ввод в эксплуатацию газового счетчика после урегулирования непогашенных задолженностей | 85,78 |
Электроэнергия
| Что произойдет, если я не оплачу? | Взимаемая сумма (евро) |
|---|---|
| 1. Вы получите напоминание по почте / через онлайн-сервис с предупреждением о расторжении договора | 1,00/0,00 |
| 2. Договор с вами будет расторгнут | - |
| 3. Счет передается в коллекторское агентство | Сумма определяется индивидуально |
Куда вы можете обратиться?
Центр обслуживания клиентов
Вы можете посетить центр по адресу EUREF-CAMPUS 23–24, 10829 Berlin с понедельника по пятницу с 10 до 18 ч.
Где получить поддержку?
Ниже приведены контакты по темам задолженности за электроэнергию и консультирования по энергопотреблению:
Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Energieschulden
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/energieschuldenberatung
E-Mail: energieschulden@vz-bln.de
Tel.: 030 214 85-202
Вы можете получить консультацию по возможностям погашения долга за энергию. Вы также получите информацию о том, как предотвратить блокировку снабжения энергией.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. - Energieberatung
https://verbraucherzentrale-energieberatung.de/beratung/online/
Tel.: 0800 809802400
Вы можете воспользоваться консультационными услугами, чтобы снизить потребление энергии.
Консультация в центре занятости или органе социального обеспечения
При задолженностях за электроэнергию государство, как правило, предлагает помощь нуждающимся лицам, если они отвечают соответствующим требованиям. Для этого обратитесь к ответственному за вас лицу в органе социального обеспечения или центре занятости.
Связь с юристом или коллекторским агентством
Пожалуйста, используйте контактную информацию из соответствующих писем.
Дополнительные вопросы и ответы о платежах
Ваш счет в данный момент не позволяет осуществлять переводы? Просто заплатите наличными. Наш центр обслуживания клиентов в EUREF-CAMPUS работает для вас с понедельника по пятницу с 10 до 18 ч.
Вероятно, мы не смогли правильно идентифицировать ваш платеж. Пожалуйста, проверьте следующие данные:
Отсутствует или неверный номер счета договора?
Если вы обнаружили, что допустили ошибку при вводе платежных данных, свяжитесь с нами здесь.
Неверная сумма?
В письме-напоминании указана разница между суммой счета и фактически уплаченной суммой. В этом случае, пожалуйста, переведите оставшуюся сумму.
Отсутствует или неверный номер счета договора?
Если вы обнаружили, что допустили ошибку при вводе платежных данных, свяжитесь с нами здесь.
Неверная сумма?
В письме-напоминании указана разница между суммой счета и фактически уплаченной суммой. В этом случае, пожалуйста, переведите оставшуюся сумму.
Пожалуйста, своевременно урегулируйте задолженности, например ежемесячный авансовый платеж. Сумма и сроки оплаты приведены в последнем счете или в онлайн-сервисе MEINE GASAG.
Также при оплате вы должны указать номер вашего договора в назначении платежа — только так мы сможем правильно идентифицировать ваш платеж.
Если вы активировали прямое дебетование, мы спишем средства с вашего счета. Тогда вам не придется ни о чем беспокоиться, и все платежи будут осуществляться автоматически. Просто создайте платежное поручение SEPA с помощью онлайн-сервиса MEINE GASAG.
Самый простой и быстрый способ сделать это — в онлайн-сервисе MEINE GASAG в разделе «Мои платежи — банковские реквизиты».
После корректировки цен 1-го мая 2022 г. мы не корректируем автоматически авансовые платежи. Это произойдет только со следующим годовым счетом. В качестве меры предосторожности мы рекомендуем с 1-го мая 2022 г. увеличить ежемесячный авансовый платеж на несколько евро, что исключает риск высокой дополнительной оплаты. Вы можете сделать это в любое время на сервисном портале MEINE GASAG.
Прекращение подачи энергии всегда связано с неудобствами и дополнительными затратами. Вы получите напоминание заблаговременно, что даст возможность избежать блокировки. Пожалуйста, свяжитесь с нами сразу, чтобы мы могли найти решение вместе.
Вы можете предотвратить блокировку счетчика только в том случае, если заплатили оставшуюся сумму не позднее 13:00 за день до указанной даты блокировки.
В соответствии с § 19, п. 5 Постановления об основных поставках газа (GasGVV), основной поставщик обязан предложить не исполнившим свои обязательства клиентам заключение соглашения о предотвращении отключения в письменной форме не позднее момента объявления о прекращении основной поставки согласно § 19, п. 4 GasGVV. В соответствии с разделом § 2, п. 3, пр. 5 GasGVV основной поставщик должен опубликовать образец соглашения о предотвращении отключения на своем веб-сайте.
Данный образец соглашения о расторжении (см. здесь) не заменяет конкретного предложения заключить соглашение о предотвращении отключения в каждом отдельном случае.
Вы получили уведомление о сроке блокировки и уже произвели оплату? Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы мы могли быстро проверить, можно ли отменить срок блокировки.
Ваш счетчик уже заблокирован, и вы оплатили сумму из заблокированного счета? Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы мы могли начать разблокировку.
Вы можете предотвратить блокировку счетчика только в том случае, если заплатили оставшуюся сумму не позднее 13:00 за день до указанной даты блокировки.
В соответствии с § 19, п. 5 Постановления об основных поставках газа (GasGVV), основной поставщик обязан предложить не исполнившим свои обязательства клиентам заключение соглашения о предотвращении отключения в письменной форме не позднее момента объявления о прекращении основной поставки согласно § 19, п. 4 GasGVV. В соответствии с разделом § 2, п. 3, пр. 5 GasGVV основной поставщик должен опубликовать образец соглашения о предотвращении отключения на своем веб-сайте.
Данный образец соглашения о расторжении (см. здесь) не заменяет конкретного предложения заключить соглашение о предотвращении отключения в каждом отдельном случае.
Вы получили уведомление о сроке блокировки и уже произвели оплату? Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы мы могли быстро проверить, можно ли отменить срок блокировки.
Ваш счетчик уже заблокирован, и вы оплатили сумму из заблокированного счета? Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, чтобы мы могли начать разблокировку.
Мы можем предоставить вам возможность оплаты в рассрочку. Если вы получили счет с высоким дополнительным платежом или задолженностью, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Как правило, мы переводим ваш кредит на указанный вами счет. Вы хотите проверить, какие банковские реквизиты указаны в настоящее время, или хотите указать банковские реквизиты исключительно для платежа? В онлайн-сервисе MEINE GASAG вы можете легко вводить, изменять и удалять свои банковские реквизиты в любое время.
GASAG может потребовать возмещение возникшего ущерба при задержке платежа клиентом. Компенсация составляет 1,00 евро за каждое отправленное по почте напоминание.
В случае возврата прямого дебета GASAG выставляет клиенту в счет комиссию банка в полном размере (1 к 1). Помимо этого, в счет выставляется фиксированная сумма в размере 1,00 евро за каждое отправленное по почте письмо. Фиксированная сумма в размере 1,00 евро не подлежит оплате при отправке в электронном виде.
Приведенные выше сборы указываются в счете за потребление. Клиент имеет право предоставить подтверждение о том, что компания GASAG не понесла ущерба либо понесла лишь минимальный ущерб.
Если ваше финансовое учреждение не выполнило наше платежное поручение, мы получим информацию о возврате прямого дебета. В зависимости от причины возврата прямого дебета мы приостановим действие платежного поручения SEPA до полного погашения задолженности или удалим платежное поручение SEPA, чтобы избежать неудобств и дополнительных расходов.
Мы сообщим вам в письменном виде о возврате прямого дебета и статусе выданного нам платежного поручения SEPA. Затем вам необходимо перевести сумму задолженности, а также понесенные расходы на возврат дебета.
Вы можете в любое время посмотреть текущую сумму задолженности в онлайн-сервисе MEINE GASAG.
Если мы просто приостановили действие платежного поручения SEPA, оно будет активировано автоматически после полного погашения задолженности — вам не нужно предпринимать никаких дальнейших действий.
Если мы деактивировали ваше платежное поручение SEPA, вы можете снова выдать нам поручение SEPA через онлайн-сервис MEINE GASAG после полного погашения задолженности.
Даты списания и сумма вашей ежемесячной предоплаты могут измениться после получения годового счета. Получив его, проверьте, когда и в каком размере должна быть внесена новая ежемесячная предоплата. Если сумма ежемесячной предоплаты изменилась, обратитесь в свой Центр занятости, чтобы скорректировать перечисления. Для этого Центру занятости нужен ваш счет и новый план предоплаты.
Вы можете оплатить счет и авансовые платежи платежным поручением, банковским переводом или наличными в центре обслуживания клиентов.
Платежное поручение
Просто создайте платежное поручение SEPA с помощью онлайн-сервиса MEINE GASAG.
Банковский перевод
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (частные клиенты)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (корпоративные клиенты)
BIC: HYVEDEMM488
Назначение платежа: Укажите свой номер договора.
Оплата наличными:
Наш центр обслуживания клиентов в EUREF-CAMPUS работает для вас с понедельника по пятницу с 10 до 18 ч.
Платежное поручение
Просто создайте платежное поручение SEPA с помощью онлайн-сервиса MEINE GASAG.
Банковский перевод
HypoVereinsbank
IBAN: DE19 1002 0890 0002 6211 42 (частные клиенты)
IBAN: DE94 1002 0890 0002 6211 50 (корпоративные клиенты)
BIC: HYVEDEMM488
Назначение платежа: Укажите свой номер договора.
Оплата наличными:
Наш центр обслуживания клиентов в EUREF-CAMPUS работает для вас с понедельника по пятницу с 10 до 18 ч.
Последняя дата оплаты задолженности указана на первой странице напоминания. Обратите внимание, что перевод может занять до трех рабочих дней, поэтому планируйте оплату заранее.